三十载风雨兼程，泰康从一家初创寿险公司成长为连续九年位列世界五百强的大健康产业头部企业，其商业探索的深入固然令人瞩目，但真正奠定其基业长青的，是那条清晰可见的价值观跃迁轨迹。泰康的成功，归根结底是战略的成功，更是价值观的成功。
而这一价值观体系的核心，凝结为十二个字：“以人为本、诚信经营、商业向善”。它不是悬于墙上的口号，而是在与时代命题、生命处境的深度碰撞中，历经多次关键跃迁而淬炼出的精神底色。
新中国成立之后到1979年，保险行业有长达30年的空白期，直到1995年首部《保险法》颁布，行业才迎来发展的春天。国内寿险行业处于早期阶段，专业化人才极度稀缺，一切都要从零开始。
1996年3月14日，在泰康重要发起人筹备工作汇报中，泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升第一次提出了"三化"——专业化、规范化、国际化，其核心是专业化。
同年4月30日，筹备期的泰康迎来了第一次核心人员全体会议。参加泰康第一次核心人员全体会议的17人中，仅6人有保险公司从业经验，没有人有个险营销经验。陈东升当时的秘书韩堃在工作日记中记录下这个朴素而庄重的时刻："每一个人的才华都不会被埋没"，"泰康元老的创业精神是宝贵的财富"，“专业化发展、管理规范化、与国际接轨”。
专业化是"三化"的核心，也是泰康最根本的价值取向。泰康从创立之初就锚定专业化方向，将"品质优于数量"的人才理念率先落地于内勤员工和代理人队伍建设中，尤其是，早期营销人员大专及以上学历占比超90%，创造了人均产能与人均件数"双第一"的行业纪录。
筹备期间，薛继豪第一次见到陈东升时，看到他的办公桌上有一张纸，上面写着南开大学精算班与薛继豪同届的12个同学的名单、电话。“我一下子觉得这个人很不简单，不光尊崇专业价值，而且将引才工作做得很细致。”陈东升对专业化人才的渴求，在这件小事上体现得淋漓尽致。他后来常说："我把专业化当成一个宗教信仰来信奉。"
规范化强调企业内外部的伦理约束与制度规范，是做市场和监管"好学生"的具体体现。泰康从成立第一天起，就不允许拉帮结派、不允许送礼，确立"诚信经营，不诋毁同业、不误导客户"的三大天条，并以此作为诚实守信的文化底线。泰康将“诚信经营”刻入企业的基因。这不仅是对市场规则的尊重，更是对每一位投保人托付的敬畏。
国际化，主要体现在泰康早期的"向外学习"，其核心内涵是在全球视野下借鉴国际经验，向国际化大公司的标准看齐。在筹备和创业初期，陈东升带领团队走遍20多家世界一流保险企业"取经"，引进先进的精算技术、核保核赔技术、IT系统和营销机制。泰康从一开始就站在世界巨人的肩膀上，与国际接轨，构建了整个寿险的框架和体系。2000年引进瑞士丰泰、新政泰达等国际股东，建立现代企业治理结构，是国际化的重要标志。
"三化"不仅是战略，是文化，是价值观，更是初心，是凝聚力的旗帜，是泰康成为今日泰康的关键。在马云、郭德生、贾莉萍、薛继豪、朱彬、韩堃、雒秋群等早期老员工看来，同期创业公司在发展结果上的分野，根源在于有没有长期发展目标——而这直接根源于创始人的价值观。朱彬回忆，泰康早期吸引了一批非常优秀的干部，不少是体制内处级以上的，都特别认可“三化”，"董事长从一开始就是千方百计地要把泰康做成一家好公司，我们非常认同这种价值观。"
如何把做一家好公司的愿景变成现实？泰康的突破口是通过国际化“向外学习”来实现专业化。筹备期间，泰康与国外寿险公司驻京机构建立了广泛联系。刘永军曾是加拿大伦敦人寿中国首席代表，他第一次陪同去加拿大访问时，陈东升全程带着笔和本，"所有的人都累得不行了，董事长还在提问"。
仅创业前六年，泰康便有约300人次被派往海外进修学习，从营销体系到精算技术，从核保理赔到IT系统，将国际经验逐一消化吸收。泰康很多重要的对外学习都由欧阳天娜来牵线，其中最重要的是对瑞士再保险公司的学习。泰康的第一本核保手册、理赔手册、保全手册，都借鉴了瑞再的经验。黄新平等泰康早期的运营人员也都参加了瑞再的培训，这也为行业培养了一大批人才。
不光走出去，还要请进来。薛继豪回忆，泰康筹建期的运营专家顾问、瑞士丰泰的陈国华先生，从香港背回LOMA全英文原版教材，一共12本厚厚的典籍，供员工系统学习。“白天忙筹建、晚上啃专业书，是当时的日常。LOMA认证覆盖保险运营、产品、风控、营销等全体系知识，学完才对一家保险公司有了深刻的认识”。
2000年11月，在中国正式加入WTO之前，泰康完成了海外募股，引进瑞士丰泰、新政泰达等国际股东。泰康最初成立时公司章程只有薄薄的9页纸，引入瑞士丰泰之后，公司章程变成了厚厚一本书，这背后是泰康对公司治理认知的提高。
泰康也是中国保险业中第一家引入独立董事制度的公司，建立起被业界誉为"一流董事会"的治理架构。更重要的是，泰康在引进外资的过程中，第一次接触到了"内含价值"的概念——刘渠至今印象深刻，当时外资股东设置了5年内含价值增长对赌条款，未达标则无法全额拿到增资款，泰康在学习和吸收内含价值的过程中，精算团队得到了极大的成长。2005年，在保监会的推广下，内含价值逐渐成为全行业衡量公司价值的重要指标。
随着泰康从学习模仿走向自主创新，泰康认为国际化的任务已经基本完成，就将"三化"表述成"专业化、市场化、规范化"，沿用至今。但"国际化"所代表的学习精神和国际视野，已内化为泰康的制度基因和专业竞争力。
为什么泰康坚定地要把“市场化”加到价值观里面呢？因为这里的市场化不仅仅是我们现在理解的根据市场规律和用市场手段去竞争，更重要的是坚定告别计划经济，走向市场的价值选择。泰康坚持以市场规律作为企业经营的底层逻辑：眼睛盯着市场，满足市场需求，尊重市场规律；遵守市场规则，做大众的生意，用市场经济方式实现社会价值；坚守合规的市场化底线，不要来路不正的资源，遵循清清白白的政商关系。
刘挺军谈及来公司后做的第一件事情，就是做一个年度经营计划。当时整个大陆人寿保险行业加起来总资产才3000亿人民币，还抵不上国泰人寿在中国台湾的一家公司，在整个金融行业里面也就是占千分之五，而现在差不多到8%了。“那时，董事长、公司对寿险业有一个很大的判断，中国的金融行业未来一定是银行、证券和基金、寿险/保险行业，三分天下。因为它的背景就是市场化的改革，社会保障体系，随着中产人群崛起，慢慢地一定要由商业保险来承担。”
回顾30年，泰康始终以市场和客户需求驱动业务迭代：先推出“爱家之约”家庭保单、后续又围绕长寿时代的养老需求落地“幸福有约”和“养老社区入住确认函”，再到后来的康复、医疗、安宁疗护、口腔专科……匹配用户全生命周期的保障需求，完全以市场真实需求为业务原点；
尊重市场规律和规则，用专业、实力说话。泰康资产主动布局第三方资管业务。顺应行业趋势开放第三方资金布局，截至2026年6月，泰康受托第三方资产超2.9万亿元，受托管养老金规模超1.4万亿元，在市场竞争中巩固头部地位。泰康养老2013年起推出BBC服务模式，打通企事业单位与职工的保障链路，精准匹配不同行业差异化保障需求；
泰康始终拒绝非市场化路径依赖，不依托非市场资源获取竞争优势，完全靠产品与服务的市场竞争力实现长期稳健增长，走市场化规范化发展路线——这与“三不”牢筑价值观底线密不可分。
2017年前后，面对保险行业举牌乱象，陈东升在亚布力论坛天津峰会表示，泰康这些年一直坚守自己，信奉市场化、专业化和规范化，“不偷、不抢、不争”。
"三不"的提出，进一步夯实了“三化”价值观。“三化三不”就是，坚持专业化，专注主业、专注专业，在商业模式上规避多元化的风险；坚持市场化，走亲清政商关系的道路，避免政治上的风险；坚持规范化，不搞监管寻租，避免监管的风险。不偷就是不偷股东的钱，不损害客户的利益。不抢就是不恶意竞争，特别是金融保险企业，聚集了大量的长期资金，要用在支持企业家精神上，不能去二级市场恶意举牌。不争就是不争一时一地的得失，要争长久、争战略、争创新。
"三化三不"是泰康立司之本，是泰康人永远坚守的底线，是泰康事业永续的基础。"三化"告诉企业"往哪走、怎么走"；"三不"告诉企业"什么不能碰"。一正一负，一立一守，共同构成泰康价值观的底线，也是坚实基础。
如果说"三化三不"是泰康的价值底线，那么生命价值观则是在长期实践中总结提炼形成的具有泰康特色的文化价值观。
有三个故事，凝结着泰康人对行业、对生命和对事业的价值认知，最终升华成就了泰康最具人文关怀的价值观，坚定泰康成为人们幸福生活一部分的信念。
第一个故事发生在2003年非典肆虐的时候。泰康推出抗SARS保险，并向北京近 5000 名一线医护人员捐赠总保额1.5亿元，每人保额3万元。通州的一位放射科医生不幸患上非典去世，陈东升给他的妻儿送去了保险理赔金，真切体会到了保险对家庭的作用和意义。
在这之前，泰康正通过“爱家之约”这个产品，在全国新开设分公司的城市进行“爱家行动”路演，同时在北上广等城市推广中产人群的新生活理念“买车、买房、买保险”。通过中产人群和家庭这个客户定位，以“一张保单保全家”的品牌主张，初步形成了泰康的家庭价值观。受到这次非典理赔的触动，泰康提出保险的作用是“为爱尽责，让家无忧”，真正将“爱家”的概念深深植入了泰康的价值观。这是泰康第一次提升对保险的认知，将保险从单纯的风险保障层面，深入到爱与责任的层面。
第二个故事发生在2008年汶川地震的时候。当时泰康在都江堰、绵阳、德阳、绵竹四个地区有85万客户，最开始公司预测会赔偿3亿元，后来测算大概会赔偿1亿元。但最后只赔了500万元。因为绝大多数人保额低——当灾难降临时，经济补偿的力量几乎缺席。这份"赔不出去的钱"，比任何巨额赔付都更令人沉重。
这件事让陈东升很震撼。当时泰康最大的一笔理赔，只有12万元，购买者是一个女孩，23岁，在都江堰的一个商店做售货员，花200元买了一份“吉祥相伴”高保额意外伤害保险。地震前几天她还做了保全，对受益人做了调整。因为她父母离婚了，万一她有什么意外，理赔金给爸爸一份，给妈妈一份。其实地震时她已经快跑出那个商店，如果再快0.1秒，她是有机会生存的。但是商店的门檐塌下来，夺去了她年轻的生命。
陈东升将理赔款送到她父母手上时，“我抓住他们的手，我想让他们在这个时候相互握个手。女儿在的时候，孩子是父母的连接；现在女儿不在了，保险成为他们跟女儿的连接。我把赔款给她爸爸妈妈，拉着他们双手的一刹那，从我的骨头缝里，从我的血液里，迸发出了一个强大的声音——买保险就是尊重生命。”从此泰康意识到要把保险事业和生命紧紧结合起来，泰康的价值观里有了对生命的关怀。
第三个故事是泰康探索进入养老服务业。2008年初，陈东升带队美国考察，首站是北卡罗来纳州夏洛特市的Sunrise养老社区。95岁的老先生在跑步机上锻炼，一群打扮时尚的老太太在练站姿、跳芭蕾……考察团一下就被美国老人那种生命的活力和悠然的生活方式所震撼。
联想到中国传统的老人习惯把一切都奉献给子孙后代，这当然也是很好的传统，但他们的老年是苍白的、没有色彩的。陈东升下定决心，一定要把美国养老社区的生活方式带到中国来，改变中国老年人对生命的态度和生活方式，让他们为自己而活，让中国的老人也能够快乐、优雅地老去，享受生命、享受老年的神闲，让生命最后的旅程流光溢彩。
2010年，为了让公司董事理解和支持泰康进军养老产业，泰康将董事会放在了美国召开，并且组织董事专程考察美国的养老社区，他们参观后也受到很大的震撼。也是在这一次，陈东升见到了一位百岁老奶奶，她戴着护士帽，“我猜想她应该参加过二战，我跟她握手，感觉她非常有力量。我觉得生命太美好、太伟大了。”
泰康在尊重生命、关爱生命的基础上，又加入了“礼赞生命”的理念。最终形成了泰康生命价值观——尊重生命、关爱生命、礼赞生命，完成了人寿保险从“制度安排”到“生命至上”价值层面的跃迁。
如果说，"三化三不"回答的是"如何做一家好公司"的路径问题，那么生命价值观回答的则是"为何要做一家好公司"的终极追问。而这一追问，在突如其来的大考面前，往往能迸发出最真实的力量。2020年抗疫，应该说是对泰康价值观的一次全方位检验。
出于2003年抗击非典的经历，早在2019年12月底网传武汉有不明原因肺炎消息的时候，陈东升就开始敏感起来，让时任泰康人寿湖北分公司总经理李勇密切跟踪。2020年1月20日钟南山院士称确定该病可“人传人”，第二天泰康马上就决定给武汉的医护人员送去每人20万元保额的保险。1月22日，泰康向武汉人民捐赠1000万元人民币的捐款，并赠送15万只口罩。由于那时判断不好疫情会怎么发展，泰康要求只捐赠不做宣传。到23日的时候，整个情况发生了巨大变化，武汉市政府主动联系泰康办一个正式的捐赠仪式。一些企业也很快行动起来，迅速投入支援武汉抗击疫情的行动中。泰康打响了民营企业捐赠的“第一枪”。
同时，为了安慰人们在大灾中的恐惧心理，泰康加紧开发了“爱心保”公益保险计划，并争取银保监会的支持：保费100元，保额20万元，如有盈余，就全部捐出来作为公共卫生及流行病防治基金。那时候正值春节，大批员工提前返京集结，全力攻关，将需要10天的上线流程压缩到3天。1月30日，泰康宣布设立1亿元公共卫生及流行病防治基金，用于资助基础卫生体系建设和流行病防治体系建设，泰康爱心保公益保险计划同步上线，在原有意外险基础上扩展新冠责任。
最重要的是，武汉医疗资源严重短缺，不时有医院床位挤兑的新闻传出来。疫情发生前，投资40亿元在汉阳建设的泰康同济（武汉）医院（以下简称泰康同济医院）已经基本建成，原计划5月运营。当得知武汉医疗资源紧缺，政府加快建设火神山医院和雷神山医院后，泰康主动请缨将新医院腾出来救治新冠患者，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部很快将泰康同济医院确定为新冠肺炎确诊病例治疗点，先期在门诊楼以方舱模式投入使用，提供300张床位救治轻症患者。
2月11日，当时的抗疫总指挥率中央指导组到泰康同济医院调研，泰康同济医院再次被破格升级。2月13日上午，军队增派2600名医护人员支援武汉抗击新冠肺炎疫情，参照武汉火神山医院运行模式，承担泰康同济医院、湖北省妇幼保健院光谷院区确诊患者医疗救治任务。
但泰康同济医院原规划是非传染病医院，不具备收治传染病患者的条件，转成方舱医院必须对医院硬件进行改造，疫情结束后还要恢复原样，这一来一回的成本不菲。面对泰康内部的一些争议，陈东升快刀斩乱麻，“疫情当前，不算经济账！”经过“拆家式”改造，以及最大限度的医疗资源整合，泰康同济医院收治病人的床位提升至1060张，其中重症床位达780张，58天救治确诊患者2060人，可以说再造了一座“火神山”。泰康同济医院也因此荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。
这次抗疫，泰康全体动员，全线参战。泰康湖北仙鹤湖纪念园的临终规划师李琼，一位95后的小姑娘。当武汉民政部门向社会征召殡仪志愿者的时候，新婚燕尔的她第一时间报名，成为泰康10名支援汉口殡仪馆的志愿者中唯一的女性。除了公司层面的捐款捐物捐保险，员工和代理人也踊跃捐款，短短几天时间，有近24万泰康人一共捐了2200多万元。
这次抗疫行动，特别是泰康同济医院在“战火”中开业，为泰康的生命价值观注入了现实意义：危难当头，匹夫有责，救死扶伤，践行伟大的人道主义精神。现在，一幅高9.9米、宽6.57米的巨幅壁画《用生命书写的希波克拉底誓言》矗立在医院门诊大厅。这幅巨幅壁画，由曾经在泰康同济医院参加抗击新冠疫情的1993名医护人员与艺术家、插画师们共同完成，底座上镌刻着每一位在泰康同济医院参与救治的医护人员的名字。它既是这次抗疫永远的纪念，也是泰康精神的丰碑。
泰康的价值观不是凭空想出来的，也不是"借用"来的，更不是"设计"出来的。它在一次次实践检验中不断淬炼、不断迭代、不断升华，是泰康人共同认可和遵循的信念。正因为如此，我们才看到：当灾难来临的时候，几乎在抗疫的每一个环节，都有泰康人的身影——"三化三不"与"生命价值观"在商业向善的维度实现了交集与统一。
从“三化三不”的底线坚守，到生命价值观的人文升华，再到“商业向善”的笃定实践，这既是泰康一次次认知的跃迁，更是一场场从“如何做”到“为何做”，最终“如何长久做”的精神接力。它标志着泰康的事业，已从企业层面的战略成功，上升为对社会福祉的深切关怀，形成了“商业向善”的价值闭环。
在泰康，商业向善不是一句口号，而是一个层层递进、互为支撑的价值体系：以人为本是内核，诚信经营是底线，造福社会是目标。
以人为本是内核。泰康的核心价值观——“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”，正是“以人为本”的集中表达。陈东升说，人类社会一切活动都是围绕人来展开的，商业也不例外。所以人类社会发展的终极目标是“社会的和谐、家庭的幸福和身体的健康”，理解了这一点，才能真正地理解商业以人为本，最终是以生命为本。泰康的事业，就是帮助人们追求这个目标，让人们生活得更健康、更长寿、更富足。
现在人口老龄化、少子化已经成为全球的共同挑战，进入长寿时代是不可避免的趋势。长寿时代，百岁人生，老龄人口的数量和寿命都大大提升。泰康希望人生的每个阶段都能活出自己的精彩，就要为传统上不被重视的老年阶段提供一种崭新的生活方式，让生命充满活力，让生命更有尊严。
诚信经营是商业向善的底线，也是泰康规范化的生命线。在业务规范化上，泰康做了一系列举措：1999年，泰康在业界首推"100%电话回访制度"，加强对营销人员展业品质管理。这一创新做法后被监管向全行业推广。2016年泰康集团化改组后，将"诚信经营与客户体验"作为全系统一号工程。2018年，泰康发布诚信誓词，建立"一个泰康人，一个诚信档案"的员工信用评价体系。2024年，陈东升发出"服务好"总动员令。而2026年青岛事件的发生，更是坚定了泰康打造以人为本、诚信经营的“职业化、专业化、规范化、年轻化”队伍的决心。
商业向善的最高层次，就是造福社会。造福社会首先是回归企业的本职——创造财富、解决就业、缴纳税收，这也是企业在整个社会结构中最基础的价值。任何企业只要合法合规做到这几点，它就尽到了一个企业的责任，是一个合格的企业公民。泰康创立的时候只有6亿元资本，后来引入外资增资11.6亿元，用总共17.6亿元资本发展到连续9年登上《财富》世界500强的企业，提供超过35万个就业岗位，累计纳税超1021.3亿元，累计支付理赔金2332亿元，理赔客户数11.3亿人次。从这个角度来看，泰康完全是一家资本节约，发挥现代保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，对社会有卓越贡献的企业。
泰康在做好自己的同时，积极参与社会公益。这些年泰康和泰康人累计向社会捐款捐物价值超过24.77亿元人民币。
而造福社会靠什么呢？唯有创新。陈东升认为，企业家精神的本质是创新，商业创新的本质是便捷和实惠。所有的创新，第一要让人们的生活更方便，第二是不断降低成本。离开这两个条件，创新就没有存在的基础。
当人类社会不可避免地进入长寿时代，健康和养老的需求以及由此带来的支付压力，将成为最大的挑战。泰康创新的“支付+服务+投资”三端协同的“新寿险”模式就是为应对这一挑战提出的解决方案。它将传统寿险的“负债端”和“投资端”二维结构，拓展为加入“服务端”的三维生态——把保险与服务深度结合，为客户打造“从摇篮到天堂”的全生命周期无缝对接的医养康宁服务体系，可以从整体上降低交易和服务成本，提升长寿时代的健康养老效率。
在支付端，泰康通过“幸福有约”等创新产品，帮助客户积累未来的健康医疗与养老资金，解决优质养老资源的“支付难题”。截至2026年6月，“幸福有约”累计客户超28万人，成为行业里程碑。
在服务端，泰康之家养老社区布局全国37城48个项目，2万余名长辈在这里享受着高品质养老生活；泰康医疗形成东西南北中五大医学中心格局，泰康“绿通”和“健保通”网络覆盖全国。当年陈东升在美国看到的“95岁老人跑步”的景象，已在中国落地生根。
在投资端，泰康发挥保险资金“耐心资本”的优势，将资本导向绿色、健康、有社会价值的领域。泰康累计投资超700亿元建设运营医养实体；绿色金融类投资规模超3000亿元；在科技行业的投资金额超1900亿元。泰康还积极参与支持国家经济建设和重大活动，先后参与京沪高铁、西气东输等重大基础设施项目，累计投入3400亿元，支持关系国计民生的重要产业。
新寿险相比传统寿险，其核心突破在于：它让保险从“事后赔付”走向“全程陪伴”，真正解决了传统寿险“只支付、不服务”的局限。当保险与实体服务结合，商业就不再是冰冷的数字游戏，而成为提升生命质量的温暖力量。新寿险模式，就是商业向善的集中体现。
三十而立，向善而新。从1996到2026，泰康所"立"者，不仅是连续九年荣登《财富》世界500强的民族品牌，更是一套历经时间检验的价值观体系。它始于"三化"的理性坚守与"国际化"的虚心学习，成于自主创新的"新寿险"突破与生命价值观的人文升华，归于商业向善的笃定实践。
而泰康品牌标识中那个突出的“人”字，正是这份答卷上最有力的落笔——无论时代如何变迁，泰康“让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩”的初心，始终如一。
